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東莞旅行社在旅游行業變革中如何生存?

2015/1/6 18:38:36 人評論 次瀏覽 分類:東莞旅行社

據國家旅游局2013年全國旅行社統計數據顯示,全國共有旅行社26583家,直接從業人員約34萬人,平均每家旅行社不到13個人。按照財政部和發改委有關標準,絕大多數旅行社企業都屬于小微企業。這些旅行社在2014年旅行社業火爆討論業外大鱷大舉進入、旅游電商瘋狂燒錢圈占市場、各大旅行社積極擁抱互聯網等話題時,感受到的是迷茫和不安。很多小微旅行社對未來的發展充滿恐懼和焦慮,他們面對電商、大社的快速擴張感到無所適從。東莞旅游網認為,對于日益激烈的競爭,日新月異的信息化,東莞小微旅行社無須驚慌失措,充分利用“船小好掉頭”的特點,根據自身實際,準確定位,轉變現有經營模式和重點,未來也許同樣光明燦爛。
旅游電商
梳理各經營環節,準確定位為旅游產品零售商。由于東莞小微旅行社缺乏明確的定位,通常是什么業務都干,別人干什么,自己就干什么,什么熱門干什么。覺得地接賺錢就投入人力物力開發線路,覺得出境游賺錢就四處借貸押上140萬元的質量保證金干出境游。這種做法是什么都在做,什么都做不好。其實,只要認真分析各項業務的投入和產出,就能發現研發旅游產品并不適合小微旅行社。以出境游為例,在全國2.6萬家旅行社中,出境社只有2600家左右,僅占10%,而在這2600余家出境社中,能有自己產品的旅行社最多能有一半。這是因為境外旅游產品的研發需要大量的資金和人員的投入以及為獲得競爭力對相關資源的壟斷。對于嚴重缺乏資金和人力的小微旅行社來說,研發出境旅游產品的門檻是高不可及的。小微旅行社應充分認識到,自主研發旅游產品,遠不如踏實做產品零售商來得經濟實惠。小微旅行社應果斷放棄在產品研發上的投入,認真研究各目的地批發商的產品和政策,選擇合適的合作方,踏實做好旅游產品的零售商。從國內游市場看,國內旅游產品的研發同樣需要投入大量資金和人力,而因為目的地市場旅行社對資源的壟斷和獲取的便利性,即便是大型旅行社也只是采購客源地到目的地的大交通,而將具體接待工作交由地接社,可以說大多數旅行社都是旅游產品的零售商。
旅游電商
揚長避短,選擇主場作戰。如果說將企業準確定位為旅游產品零售商是小微旅行社的戰略選擇,那如何與眾多的零售商同行競爭則是小微旅行社的戰術問題。小微旅行社大多屬于傳統旅行社,其宣傳招徠的主要渠道是傳統的平面媒體。一個幾百萬人的大型城市的晚報上,經常有上百家旅行社打廣告,向市民兜售幾乎同質同價的國內外旅游產品。這種做法屬于典型的廣撒網多捕魚思維指導下的行為,適用于在城市中廣布營業網點的大中型旅行社,卻不適合小微旅行社。小微旅行社在銷售同質同價產品時,是不可能競爭得過處于同一版面的大中型旅行社的。通過調查可以發現,游客之所以去小微旅行社報名參團,主要原因是因為熟悉和距離近。因此,一份覆蓋全城的晚報對于僅有一個或少量營業網點的小微旅行社,能發揮作用的只是發送在旅行社周圍的少量報紙,旅行社投入到較遠區域的報紙上的宣傳費用就成了無效投資。為此,小微旅行社應充分揚長避短,不要與大中型旅行社在廣度上開展宣傳競爭,應更多地在自己熟悉的周邊市場開展深度競爭,進行主場作戰。小微旅行社應認真環顧一下自己的周邊,社區、企業、商場都可以是開展深度宣傳的本土戰場。只有在自己近且熟悉的場所,用適當的方式,加深潛在客戶群對企業的了解,小微旅行社才能在游客選擇報名點時,戰勝大中型旅行社。
旅游電商
注重形象和品牌,打造忠誠的客戶群。很多小微旅行社覺得形象和品牌離自己很遠,對未來沒有信心,總是持著過一天是一天的心態,缺乏對形象和品牌重要性的認識。其實,要想在激烈的競爭中生存下去,小微旅行社就必須樹立良好企業形象和品牌,用口碑去建立對自己忠誠的客戶群。小微旅行社應下大力氣做好現有客戶的維護工作,用良好的形象吸引更多的新客戶,以客戶滿意度為企業目標,通過一次次成功地組織出游,在客戶群中建立好的口碑,樹立自己的品牌。小微旅行社應將客戶利益放在首位,在客戶心中樹立是其利益代言人的形象。在客戶需要出行建議時,真心從客戶角度為其出謀劃策;在出現投訴或糾紛時,主動協助客戶維護其權益。只有如此,小微旅行社才能積累到高忠誠度的客戶群,并將自身打造為本地的知名老店、知名品牌。
智慧旅游時代
選好角度,積極加入智慧旅游時代。2014年是中國智慧旅游年,各地旅游局、各大旅行社談得最多的就是如何趕上智慧旅游的熱潮。小微旅行社也應根據自身實際情況,選擇好切入點,積極加入智慧旅游時代。從零售商角度看,小微旅行社更適合加入B2B電商平臺。通過B2B平臺,小微旅行社能夠掌握足夠的信息和合適的產品去滿足客戶的出行需要。小微旅行社還應加強企業經營的信息化程度。比如,小微旅行社應將客戶信息電子化,通過對客戶信息的梳理,更便捷地滿足客戶出游喜好;可以通過社區電子信息平臺、自媒體等開展宣傳營銷;亦應從高體驗度設計自己的網站,便利客戶獲取相關產品信息,還應通過微信、QQ等社交媒體與客戶充分互動。

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